Jak wyglądała dotychczasowa ścieżka Twojej kariery. Z kim pracowałeś do tej pory?
Od ponad 10 lat jestem związana z branżą automotive, a wspólnym mianownikiem mojej kariery pozostaje sprzedaż. Zaczynałam w salonach premium jako doradczyni BMW i Porsche, prowadząc pełny proces: od prospectingu i analizy potrzeb, przez konfigurację, finansowanie i negocjacje, po finalizację oraz opiekę posprzedażową.
Dziś pracuję głównie z działami handlowymi importerów i sieci dealerskich. Projektuję i prowadzę szkolenia, programy certyfikacyjne, egzaminy oraz rozwiązania wspierające sprzedaż, customer experience i rozwój menedżerów. Realizowałam projekty m.in. dla Volkswagen, Hyundai, Mitsubishi, Volkswagen Financial Services. Łączę perspektywę praktyka, trenerki, coacha ICI i egzaminatorki, a rozwijana wiedza psychologiczna pozwala mi precyzyjniej pracować z mechanizmami decyzji, motywacją i zmianą zachowań.
Czym zajmujesz się w MYB?
W MYB wspieram organizacje w podnoszeniu efektywności działów handlowych, szczególnie w branży automotive. Diagnozuję, gdzie sprzedaż traci energię: w procesie, kompetencjach, zarządzaniu, standardzie obsługi, sposobie wykorzystania CRM lub w niedopasowanych KPI. Następnie przekładam diagnozę na konkretne rozwiązania: rekomendacje, programy rozwojowe, warsztaty, coaching, standardy pracy i narzędzia wdrożeniowe.
Moją rolą jest połączenie strategii z codzienną praktyką zespołu. Dbam, aby założenia z prezentacji dało się zastosować w realnej rozmowie z klientem, a efekty były widoczne nie tylko w ankiecie po szkoleniu, lecz także w jakości procesu i wynikach sprzedaży.
Proszę dokończ zdanie: Jestem Doradcą biznesowym, bo…
…potrafię zobaczyć ten sam problem z kilku perspektyw: klienta, handlowca, menedżera i organizacji odpowiedzialnej za wynik. Nie zatrzymuję się na odpowiedzi „trzeba przeszkolić zespół”. Najpierw sprawdzam, czy źródłem trudności jest rzeczywiście luka kompetencyjna, czy może proces, narzędzia czy sposób zarządzania.
Dobra rekomendacja powinna być oparta na danych, zrozumiała dla ludzi i możliwa do wdrożenia. Musi też przetrwać kontakt z poniedziałkowym porankiem, CRM-em i targetem. Właśnie na tym polega dla mnie profesjonalne doradztwo.
Jaką rolę odgrywa w doradztwie Twoje własne doświadczenie biznesowe?
Moje doświadczenie biznesowe jest fundamentem, ale nie traktuję go jak uniwersalnej recepty. Daje mi znajomość realiów sprzedaży, języka organizacji i konsekwencji decyzji, których często nie widać w procedurach. Wiem, co oznacza praca z klientem, presja wyniku, wdrażanie standardów w rozproszonej sieci oraz zarządzanie zmianą, która na slajdzie wygląda znacznie spokojniej niż w rzeczywistości.
Łączę praktykę z analizą procesu, psychologią i metodyką uczenia dorosłych. Doświadczenie pomaga mi rozumieć biznes, a diagnoza chroni przed pochopnym uznaniem, że wszędzie zadziała to samo.
Dlaczego firmy korzystają z Twojego wsparcia?
Firmy korzystają z mojego wsparcia, ponieważ łączę branżową specjalizację z szerokim spojrzeniem na sprzedaż. Rozumiem zarówno klienta i zachowania handlowca, jak i procesy, rolę menedżera oraz wymagania importera. Potrafię pracować na kilku poziomach organizacji, od zespołów sprzedażowych po kadrę zarządzającą, zachowując wspólny kierunek.
Projektuję rozwiązania dopasowane do kontekstu firmy, a następnie pomagam przełożyć je na obserwowalne zachowania, standardy i narzędzia.
Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
Najbardziej lubię moment, w którym złożony problem staje się dla zespołu zrozumiały, a wiedza zaczyna zmieniać zachowanie. Cenię pracę z działami handlowymi, ponieważ jej efekt szybko widać: w jakości pytań zadawanych klientowi, sposobie argumentacji, pracy z obiekcjami, decyzjach i ostatecznie w wyniku.
Lubię również projektowanie rozwiązań od podstaw: diagnozę, budowanie programu, prowadzenie procesu i wdrożenia.
A co jest najbardziej wymagające?
Wymagające, ale w najlepszym tego słowa znaczeniu, jest ciągłe przechodzenie pomiędzy różnymi markami. Zdarza się, że w jednym tygodniu prowadzę szkolenia dla kilku marek motoryzacyjnych, a każda z nich ma własną tożsamość, standardy, język komunikacji i profil klienta. Wymaga to ode mnie dużej elastyczności, bardzo dobrego przygotowania i szybkiego przełączania się między różnymi kontekstami biznesowymi. Jednocześnie właśnie ten element pracy bardzo lubię, ponieważ daje mi różnorodność, stale poszerza moją perspektywę i nie pozwala działać schematycznie.
Z jakimi firmami / branżami lubisz pracować?
Szczególnie dobrze znam automotive: importerów, grupy dealerskie, marki premium, sprzedaż samochodów nowych i używanych, finansowanie oraz customer experience. To środowisko jest mi bliskie, ponieważ łączy produkt, emocje, technologię, proces i wymagającego klienta.
Lubię również projekty w innych branżach, jeżeli obejmują złożoną sprzedaż, rozwój sieci, zmianę standardu obsługi lub pracę z zespołami handlowymi.
