Business Development Center (BDC) to nowoczesne centrum kontaktu z klientem, które jest kluczowym punktem na jego ścieżce zakupowej i łączy świat online z salonem lub serwisem. Nasi eksperci wdrażają profesjonalne koncepcje BDC z uwzględnieniem narzędzi, procesów i kompetencji pracowników, w celu maksymalizacji konwersji ruchu przychodzącego na zamówienie.
BDC jest kluczowym punktem w procesie obsługi klienta, będącym połączeniem pomiędzy komunikacją i doświadczeniem online z salonem i serwisem. Zapewnienie pozytywnego pierwszego kontaktu z klientem zwiększa szanse na pozytywną decyzję zakupową. Liczy się przy tym czas reakcji, wygoda kontaktu i jakość obsługi.
Skuteczność działania BDC zależy m.in. od:
- precyzyjnej definicji procesu i charakteru wielokanałowej obsługi klienta
- wdrożenia odpowiedniego systemu obsługi
- kompetencji i systemu wynagradzania pracowników.