Obsługa posprzedażna to jeden z kluczowych obszarów biznesowych punktu dealerskiego. Stanowi ona ważne źródło przychodów i rentowności oraz istotny etap budowania satysfakcji i lojalności klientów.
Pełne wykorzystanie potencjału Aftersales wymaga profesjonalnego zarządzania obszarami:
- serwis mechaniczny (warsztat)
- sprzedaż części zamiennych
- obsługa klienta.
Realizacja wysokiej jakości usług serwisowych i zapewnienie odpowiedniej efektywności realizowanych zleceń zależy od współdziałania doradców serwisowych, mistrza serwisu i kierownika działu oraz działu marketingu i CRM.
Z kolei sukces w sprzedaży części zamiennych wynika z właściwego wykorzystania wszystkich kanałów ich dystrybucji:
- sklep online
- własny serwis
- aktywna dosprzedaż
- sprzedaż przez ladę i do niezależnych serwisów